1.包头大雁滩景区硬件设施有那些问题和建议

2.旅游景区要成为4A级景区，要有哪些条件，什么挂牌几年才可以

3.旅游景点是如何划分等级的

4.如何对景区突发进行防范与处理

　为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要预先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。写方案需要注意哪些格式呢？以下是我为大家收集的关于游园活动的策划设计方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

关于游园活动的策划设计方案1

　将和社区老人们一起过一个欢乐祥和的九九重阳节，让老人们感受到社区的温暖。这里是网整理的一篇迎重阳游园活动策划，接下来让我们一起来看看吧~

　为了迎接国庆节的到来，为了弘扬中华民族传统美德，定福家园南社区将开展“庆十一.迎重阳.筑和谐”——社区老年人游园活动。今年恰逢重阳节在国庆期期间，敬老爱老又是我们中华民族的传统美德，定福家园南社区将和社区老人们一起过一个欢乐祥和的九九重阳节，让老人们感受到社区的温暖。

　暂定于xxxx年xx月xx日，邀请社区内的老年人朋友一起游园。共邀请社区老年人50人参加此次活动。

　大运河森林公园—分南北两区，总建筑面积10700亩，构建“一河、两岸、六大景区、十八景点”。

　趣味游戏：

　1.成语猜猜：游戏分两队每队5名选手，依次站好由组织者向第一名选手展示题板上的成语，第一名选手依次往下传，规则是不能说话，只能用肢体语言，传到最后一个选手，说出答案，如与题板上的成语相同则为胜出。

　2.乒乓球接力赛：游戏分两队每队5名选手，依次站好，由组织者喊开始，两队选手手托球拍快步向前，在行进中球拍上的乒乓球不能落地，落地后退回出发点重新出发，到达终点后把乒乓球传个下一名选手，那队先完成则为胜出。

　本次活动预算约：4300元

　租车费：往返1500元。

　游园纪念品每人30元。30元x50人=1500元

　船票20元/人。20元x50人=1000元

　趣味游戏材料费200元

　水费100元

关于游园活动的策划设计方案2

　 一、目的：

　庆中秋，全员参与，创造一个欢乐的晚上。

　 二、时间：

　20xx年9月xx日晚

　 三、形式：

　集竞技、灯谜、游戏于一体，由师生、员工按兴趣参加，获胜者将可以领取一份奖品。

　 四、活动场地：

　xxx

　 五、活动项目：

　1、中秋灯谜：

　在花园内挂上灯笼和灯谜，师生、员工可随意的猜，猜出来的，根据谜面上的号码到工作人员处对奖，不可擅自将谜面取下，猜对一条可得一张兑奖券。已猜出的谜语，由工作人员将谜面取下收回。

　道具：灯笼50个、灯谜100条、绳子、夹子100个，课桌2张，凳子3张

　2、乾坤小挪移：

　1分钟内，将10个乒乓球用竹筷夹到相距2米的另一盘里。游戏过程中，乒乓球如果掉落，必须在拾回原处后，方能继续。1分钟夹到5个球可得一张兑奖券，7个可得两张.10个可得三张。

　道具：乒乓球20个.筷子3双，四张课桌，计时器1个

　3、超级保龄球

　10瓶矿泉水，排成底线1米宽的三角形。参加者站在5米外，双手滚出篮球。倒3瓶可乐得一张奖券。3瓶以上者可得两张奖券。凡有出现抛、弹、砸等动作者，一律不给奖券。

　道具：10瓶矿泉水.篮球一个，粉笔一支

　4、吹乒乓球：准备好八个等高的碗。每个碗都要装满水，竖排。每四个晚排成一排。每排的第一个碗都要放一个乒乓球。参赛者要将乒乓球从第一个碗吹向另一个碗，一个一个地吹，不能跳碗。若乒乓球吹落了，则不能得奖。若一次性吹完则可得两张兑奖券。

　道具：碗九个、乒乓球两个，等高的课桌四张，一桶水。

　5、两人三足。两人一组绑住脚，两组同时开始比赛，先到10米处者胜。胜出者每人可获两张奖券，负者每人一张奖券。

　道具：布条若干根，粉笔一支

　6、吹焟烛：点起五根焟烛，在一定距离前划一个倒八字，学生并须两脚按八字的距离张开，并能吹熄前方五根焟烛的可得一张兑奖券

　道具：焟烛50根、打火机一个，课桌三张

　7、趣味乒乓球：两人对垒，每次球要同时说一个城市或国家的名称，一方未能接到球或未能说出名称，另一方获胜，可得一张奖券。

　道具：乒乓球10个，球拍一对，球桌一张

　8、背靠背：两人一组，背靠背夹着篮球前进10米，两组同时开始比赛，先到者胜，胜者每人可获两张奖券，负者每人一张奖券。

　道具：篮球2个，粉笔一支

　9、最佳搭档：两人一组，一人蒙住眼睛，原地转三圈，然后在另一人的指导下越过障碍到达终点，指导者只能发出指令，不能接触搭档，蒙眼者在行进的过程中不能触碰到障碍物。违者出局。道具：眼罩(或布条)一个，凳子6张，粉笔一支

　10、投篮：在三分球处投篮，每次5个球，投中一个得一张奖券。

　道具：篮球2个

　 六、活动总规则：

　1、为防止某些人为取得奖品，只玩简单的项目或自己特长的项目，故规定每人在某个游戏中赢了两次以后就不能再玩(灯谜除外)。

　2、活动过程中，应自觉遵守游戏的规则，遵守秩序，服从管理;自觉维护公共卫生，不随地乱扔垃圾。

　 七、兑奖方式：

　各游戏处只发放兑奖券，赢得游戏的人员凭兑奖券到兑奖处兑奖。

　 八、准备工作：

　1、场地的选择与游戏区域的划分

　2、购买奖品

　3、灯谜：内容，材料(彩纸、笔)，书写，谜底三份

　4、人员配备：每个项目由2位学生和一位老师负责，兑奖处由于红斌负责。

　5、将游戏的项目、规则、位置张贴在饭堂的告示栏内

　6、对奖处：课桌15张，凳子三张，黑板一块(书写兑奖条件)

　7、设计及印刷奖券

　8、知会总务处帮忙配置道具、用品

　9、星期一晚召开工作人员会议，明确游戏规则。

关于游园活动的策划设计方案3

　 目的：

　1.加强物管公司与业主的联系，增进彼此的信任和感情2.宣传立城·香山公馆二期，增加业主对公司新产品的`了解3.为公司下一阶段推出的立城会作铺垫

　4.树立城物管品牌，把立城物业打造成一个有故事、有价值的品牌企业筹备小组：

　 主办单位：

　立城物管公司

　 活动的时间、地点及参与人员：

　时间：20xx年9月15日下午14：00-17：00

　地点：立城·香樟豪庭

　活动参加人员：

　立城·香樟豪庭全体业主活动主题：中秋，我们在一起

　——20xx年立城·香樟豪庭中秋游园会

　 活动亮点：

　坝坝舞：游园活动开始前进行为游园活动造势

　2.入场：将入场签名和二期推广结合起来

　3.现场抽奖：渲染气氛，促进公司与业主的联系

　4.小区书画活动：增添节日气氛，增加业主的归宿感和自豪感游园活动准备工作具体要求和分工(见附件1)

　 游园活动流程：

　1.开场(14：00)：启动中秋游园活动，介绍物管公司整体情况主持：

　嘉宾致辞：物管李经理置业公司王副总

　香樟豪庭业主代表(1名)物管班子成员介绍：物管王经理

　2.抽奖：每次产生10位金夫人升级版套装获得者及3名观众(13名/每次)第一次抽奖：时间：14：50(抽奖嘉宾：)第二次抽奖：时间：15：50(抽奖嘉宾：)第三次抽奖：时间：16：45(抽奖嘉宾：)

　3.结束及清场

　主持人宣布活动结束、祝业主中秋快乐清理现场、打扫卫生细节安排：

　1.活动项目及游戏规则(见附件2)

　成人：套圈游戏、盲人敲锣、猜谜游戏、兵兵过河

　儿童：DIY手工游戏、堆沙游戏、创意绘画、儿童钓鱼

　2.游园活动区域分布图

　备注：根据最后讨论情况，将④活动签到及抽奖处调整到②和③的区域，同时将②和③儿童区往后即香

　樟大道后移。

　3.游园活动区域功能说明图

　游园活动工作人员安排(见附件3)

　活动所需物资(见附件4)

　活动所需费用预算(游园活动所需物资经费见附件5)

　应急预案(另附)

关于游园活动的策划设计方案4

　 一、活动主题：

　红色六一，因你而精彩。

　二、活动目的：

　在党的诞辰90周年来临之际，为激发少先队员热爱党、热爱社会主义祖国的朴素感情，学校旨在牢牢把握少先队的组织属性，抓住“六一”儿童节的契机，组织队员开展游园活动，使少先队员在自主参与游园活动的过程中，陶冶情操，获取知识，并在游园中培养少先队员的能力，从而全面地推进素质教育的实施。

　 三、活动地点：

　新教学楼一、二楼，共八间教室，另加室外两个场地。

　 四、活动时间：

　6月1日下午

　1、14：10前，各班主任、各项目组长、各裁判老师以及监督领导做好准备工作，及时到位。

　2、14：15学生开始游园活动。

　3、15：50游园结束。

　4、16：00全校留守儿童集体过生。

　 五、活动的准备与安排

　1、本次游园活动共设10项目：8个室内项目，2个室外项目。(如遇下雨天气，室外的2个项目取消。)

　2、新教学楼一二楼的每一个班为1个独立的游园项目室，具体项目有：

　①室内――红色游艺、蒙眼贴鼻、盲人击鼓、乒乓出水、百发百中、海底捞珠、心灵相通、垃圾乖乖。

　②室外――两人三足、掌上明珠。

　3、各游园项目组的组长及相关裁判老师必须在5月31日放学前准备好相关游园项目的道具及做好其他各项准备工作，监督领导应负责检查和验收。(具体人员安排附后)

　4、每间教室具体的游园项目由项目组长及相关裁判老师负责有序进行，各监督领导负责监督、疏散和协调工作。

　5、6月1日活动开始前，各个班级必须将本班的教室进行适当的布置和美化，以增强喜庆色彩和节日气氛。并在黑板上写明欢庆六一的有关祝福词语，要求字体美观，富有童趣。(小学庆六一游园活动方案)

　 六、活动形式

　1、原则上以班为单位组织学生参加。

　2、学生在参与每一个节目时均要求排队，同时为保证参与的公平性及广泛性，要求每个节目均要参与且只准参与一次，如有重复参与或弄虚作的，一经举报，调查核实后，学生需上交该项目奖券，并作出检查。

　3、被安排了游园项目的班级，该班学生先参加自己班级的活动，其他班级的学生可先参加室外游园项目，以便避开人流高峰。

　 七、活动要求

　1、活动前各项目组组长应将游园活动项目名称和活动规则分别张贴在该班级前门和后门。

　2、活动前班主任应向学生宣讲活动规则，并搞好安全教育。活动结束后，各班级要及时搞好卫生工作。

　3、参加活动的学生要自觉遵守活动场所秩序，做到排队、不大声喧哗、不追逐打闹等。

　 八、组织领导及分工

　总协调：xxxxx

　组长：xxx

　摄影：xxxx

　安全：xxxxx

　一室：xxxxx

　组长：xxxx

　裁判老师：xxxx

　监督：xxxxx

　二室：蒙眼贴鼻

　组长：xxxxx

　裁判老师：xxxxx

　监督：刘国元

　三室：盲人击鼓

　组长：xxxxxx

　裁判老师：xxxx

　监督：xxxxx

　四室：乒乓出水

　组长：xxxxx

　裁判老师：xxxxx

　监督：xx

　五室：百发百中

　组长：xx

　裁判老师：xx

　监督：xx(小学庆六一游园活动方案)

　六室：海底捞珠

　组长：xx

　裁判老师：xx

　监督：xx

　七室：垃圾乖乖

　组长：xx

　裁判老师：xx

　监督：xx

　八室：心灵相通

　组长：xx

　裁判老师：xx

　监督：xx

　室外一组：两人三足

　组长：xx

　裁判老师：xx

　监督：xx

　室外二组：掌上明珠

　组长：xx

　裁判老师：xx

　监督：xx

关于游园活动的策划设计方案5

　六月的阳光暖暖的，六月的歌声甜甜的，又到了这个属于阳光与欢笑，快乐与欢腾的六月，孩子们翘首期待的属于自己的节日——“六一”国际儿童节来到了。为了让孩子们过一个轻松、快乐、自由的节日，我园决定举办一个亲子游园活动。整个活动主要以游戏的方式来进行，让宝贝们和爸爸、妈妈在游戏中一起度过一个快乐、难忘的“六一”儿童节。

　 一、活动时间：

　20xx.xx.xx上午

　 二、活动地点：

　xx幼儿园中三班活动室

　 三、活动目标：

　1、通过活动的开展，让孩子和家长充分感受节日的气氛，体验游戏的乐趣，增进亲子感情。

　2、培养孩子们的竞争意识、合作意识、参与意识，让孩子的各种技能技巧得到锻炼。

　3、增强家园联系，促进家园共育。

　 四、活动准备

　1、活动室门前做好游戏海报，写好游戏内容、规则

　2、各游戏负责人提前准备好游戏需要的材料

　3、幼儿园准备活动奖品和礼品

　4、提前通知家长参加活动

　 五、游园活动内容

　亲子游戏：穿大鞋

　游戏准备：场地划分、小椅子

　游戏玩法：由一名家长与一名幼儿参加，家长脱下鞋子坐在场地另一边，幼儿穿上家长的鞋子站在另一边，听到口令以后，幼儿出发向家长走去，走到家长那，帮家长穿上鞋子，家长背起幼儿跑向场地另一边帮助幼儿穿好鞋子，看谁先完成。

包头大雁滩景区硬件设施有那些问题和建议

1. 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

2. 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

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5A:

5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：

交通：海陆空要求直达

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游：学历要在大专以上

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

卫生设施：美观兼具文化内涵

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

接待量：海外游客每年5万人次

新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

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4A:

1. 旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2. 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 151-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3. 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4. 卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5. 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6. 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7. 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

8. 和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 88的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游和游览气氛。

9. 旅游吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级实体。

d)实体体量很大，或类型多，或实体疏密度优良。

e)实体完整，保持原来形态与结构。

10. 市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11. 接待能力

年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12. 游客满意度

游客抽样调查满意率高。[1]

旅游景区要成为4A级景区，要有哪些条件，什么挂牌几年才可以

景区硬件设施的问题和建议包括以下几个方面：

1、设施老旧、破损严重：如果景区的某些设施已经使用多年，可能会出现老化、损坏、破损等情况。这些问题不仅会对游客的体验产生影响，还可能导致安全隐患。如果发现这些问题，需要及时进行更新、维修或者更换。

2、缺乏必要的设施：有些景区可能由于历史原因或者其他原因，没有配置一些必要的设施，如洗手间、休息区、餐厅等。这些设施的缺失可能会给游客带来不便，降低其对景区的满意度。因此，应当根据实际需要，适当增加相关设施。

3、管理不善：景区的硬件设施不仅需要具备优良的质量，也需要得到有效的管理和维护。如果管理不善，可能会导致设施的损坏、污染等问题，影响游客的体验。因此，景区管理人员需要加强对设施的维护、保养和管理。

4、服务不佳：景区硬件设施的问题还可能体现在服务质量上。例如，游客在使用某些设施时可能会遇到疑惑或者问题，如果得不到及时有效的解答和帮助，就会影响其旅游体验。因此，景区需要加强服务意识，提高服务质量。

旅游景点是如何划分等级的

1、旅游安全

认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

2、旅游交通

可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

3、景区卫生

环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

4、旅游购物

购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调，对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

5、经营管理

管理体制健全，经营机制有效，旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

如何对景区突发进行防范与处理

旅游区(点)质量等级的划分与评定

2005-03-29 10:47:07.0 北京市旅游局

中华人民共和国国家标准 GB/T 17775-1999

旅游区(点)质量等级的划分与评定

Standard of rating for quality of tourist attractions

国家质量技术监督局1999-06-14批准

1999-10-01实施

1 范围

本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。

2 引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB 3095-1996 环境空气质量标准

GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准

GH ZB1-1999 地表水环境质量标准

GB 10001-1994 公共信息标志用图形符号

GB/T 151-1995 导游服务质量

3 定义

本标准用下列定义

3.1 旅游区(点) tourist attraction

经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。

3.2 旅游 tourism resource

自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

3.3 游客中心 visitor center

旅游区(点)在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

4 旅游区(点)质量等级及标志

4.1 旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。

4.2 旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发。

5 旅游区(点)质量等级划分依据与方法

5.1 旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。

5.2 "服务质量与环境质量评价体系"包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、旅游与环境保护等八个评价项目。"景观质量评价体系"包括要素价值与景观市场价值两大评价项目。每一评价项目继续分为若干评价子项目。对各子项目赋以分值，各旅游区(点)按各评价项目及子项目的相应得分数确定其等级。

5.3 "游客意见评价体系"是旅游区(点)质量等级评定的重要参考依据。包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个档次，并依此计算游客意见得分数。

5.4 《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》及《游客意见评分细则》由国家旅游行政主管部门另行规定。

6 旅游区（点）质量等级划分条件

6.1 AAAA级旅游区(点)

6.1.1 旅游交通

a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

6.1.2 游览

a)各种引导标志(包括入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GB 10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理，数量充足；

b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美；

c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100%。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。服务质量达到GB/T 151-1995中4.5.3和第5 章要求；

d)导游(讲解)词科学、准确、生动；

e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情服务。配有专门咨询投诉电话，使用方便。

6.1.3 旅游安全

a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；

b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序；

c)建立紧急救援体系，或设立医务室，配备专职医务人员，配备游客常备药品。突发应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全。

6.1.4卫生

a)环境整洁。建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所平整，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；

b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准；

c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境协调。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮；

d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用，与环境相协调。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾；

e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具。

6.1.5 通讯

a)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，标识规范、醒目，具备国际、国内直拨功能；

b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。

6.1.6 旅游购物

a) 购物场所布局合理，有效维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；

b)具有本地区特色的旅游商品丰富。明码标价，无价格欺诈行为；

c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规处理公正、迅速、记录完整。

6.1.7 综合管理

a)管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；

b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全。贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

c)具有独特鲜明的产品形象、良好的质量形象、良好的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的产品品牌标志，并全面、恰当的使用；

d)设立与旅游区(点)接待规模、档次相适应的游客中心

e)高级管理人员大专以上文化程度达100%；

f)有相应级别的行政业务主管部门或地方正式批准的总体规划和保护规划。开发建设项目符合规划要求；

g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；

h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；

i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；

k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关。

6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。

6.1.9 旅游与环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准；

b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；

c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；

d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性；

e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例，植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建筑主体格调突出，并与景观及环境协调；

f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游和游览气氛。

6.1.10 旅游品位突出，其历史价值，或科学价值，或艺术价值在世界上具有重要意义；或其珍贵、稀少与奇特程度高，在世界范围内属于独有或罕见景观。

6.2 AAA级旅游区(点)

6.2.1 旅游交通

a)可进入性好。依托城镇交通设施完善，进出便捷；或至少有二级以上公路或高等级航道、航线直达；或设有旅游专线等便捷交通工具；

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域顺畅。标志及中、外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

c)区内旅游(含参观)路线或航道布局合理顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

6.2.2 游览

a)各种引导标准(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观、醒目，文字准确、规范，符合GB 10001的规定。

　旅游景区的突发可分为两类，一是?天灾?，二是?人祸?;而应对景区突发重在?布控?，?布?是指建立其防范机制，?控?是指其应急处理，这是旅游景区应对突发的两个层面。那么，旅游景区如何应对可能出现的突发呢？下面我为你解答。

如何对景区突发进行防范与处理

　一、建构突发的处理体系

　景区出现突发种类繁多，差别也很大，但处理体系的职能却是一致的。

　第一、人员体系建立。重在?一岗双责?的安全责任，实现管理人员的责任落实，建立应对突发的安全架构。

　第二、较为完备的物资配备。主要有消防、救援、医疗等设备，以及监控等配套设施。

　第三、建立完善的职责和制度，健全突发的监管机制。

　第四、做好应对突发的 工作 、应急处理方案，根据景区实际情况完善应急预案。

　第五、做好防范和管控突发的处置流程，健全突发的处理机制。

　第六、建立较为完善的安全检查机制，重点应对突发的隐患排查及整改，防范于未然。

　二、突发的防范机制

　景区的突发往往具有不确定性，但?凡事预则立，不预则废?，健全的景区突发防范机制，最大程度抑制其发生的可能性。

　一是根据景区实际情况设置必要的安全警示的标识标牌，并根据季节、天气或特殊环境应对突发的防范特点，设置必要的警示、袖标、 标语 和宣传栏等，起到警示作用。

　二是有针对性地进行 安全 教育 和培训，特别是极端天气等外部因素较严重时，进行专项防范。

　三是督促落实检查 措施 ，组织定期与不定期相结合的检查机制，并督促较为齐全的安全记录。

　四是有针对性地做好隐患排查与整治，不能及时排除的隐患区域标识清楚明了，落实人员值守，限期做好隐患排查与整治。

　五是提高全体人员特别是安保人员的安全技能、安全常识和处置能力，重点学习自救互救基础知识，提高应对突发能力。

　六是特殊情况的防范措施，如大型活动调车救护保障措施，并与职能部门建立紧密的联系。

　七是着重对频发事故区域状况进行分析、监测和处理，关注重点防范对象。

　八是特种设备监管，着重做好观光车、索道、吊(浮)桥等特种设施设备的保养与维护，重点保障其安全性能。

　三、突发的预警机制

　重点区分产生意外事故的诱因，有针对性地进行突发预警，是降低和消除意外事故的重要举措。

　一是在景区内部设置安全等级，可参照常规等级标准设定;对突发的或然率进行划分，确立突发的等级防范。

　二是景区最大承载量的限定。在旅游旺季和节日的可能出现超员，根据游客车辆、和进入人数统计，接近承载量时预警，提前做好游客分流和限量。

　三是专人负责收集天气信息，重点做好防洪、防火、防雷电等天气状态下的预警，关注连续的旱涝天气，提前做好防范。

　四是特殊情况的预警措施，如举办文娱节目、大型活动，提前做好疏散、警戒和器材(音响喇叭)等应急措施。

　五是特殊人群的警示，重点组织人员，加强对治安案件产生的可能性防范和警示。

　六是食品安全预警，做好旺季疾病传染的预警，特别是做好疫情出现时的防范措施。

　七是出现突发意外情况的警示，做好应急处理、预警措施，停止售票、关闭景区、疏散人群和大流量时的人群分散。

　八是 其它 可能出现突发状态的预警。

　其重点是在景区出现意外状况的表象时，做好可能出现突发的风险评估，并由安全组织机构职责人员做出应对决策;其要领为?评估准确、决策迅速?，若然就真发生了。

　其预警办法，一是景区内部通讯系统，二是景区声(音)控系统，三是现场喇叭播放或鸣笛，四是公告标牌，五是警戒标识，六是夜间灯光闪烁，七是现场人员提醒和提示，八是借助常规警报设备。

　四、提升应急处理突发的综合能力

　第一、建立较为完善的突发处理预案。应当对景区可能出现的突发，分门别类地建立应急处理预案;熟悉和掌握预案，组织场景设置和模拟推演。

　第二、掌握应急处理技能。组织员工全面的 安全知识 培训，重点掌握突发应急处理的常识和技能。

　第三、优化结构和人员配置。经过培训后，把有一技之长的人员放在最佳位置，实现应对突发的最佳组合。

　第四、组织专项和综合演练。现场操作和演练，是提升突发应对能力的有效措施，必须有针对性地组织突发的应急演练。

　第五、反复观摩例案。突发出现后，景区员工往往不知所措;而受多种因素影响演练有限，突发又防不胜防，反复观摩各种例案，在出现突发时也就能积极应对。

　第六，提升心理承受力。?凡事往最坏去想，向最好去努力?，提高整体人员的心理承受力和戒备心理;特别是提升决策者的心理承受力，从而实现敢于担当和最快决策!

　五、突发的应急处理

　突发谁都不愿发生，但出现后只能积极应对。

　第一、关注重点区域。?天灾?的突发，关注事故多发区，重点布控;?人祸?重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发，尽快取疏通和分流措施。

　第二、场面控制。突发出现后，景区工作人员首先将信息传递出去， 报告 准确位置;其次尽力控制局势，减少事态扩散;再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救;最后引导游客撤离至安全区域。

　第三、重点支援和突击。对发生突发的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。

　第四、分区隔离，单独处理。对于人为造成的突发，特别是故意闹事等，可取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。

　第五、快速处理。突发的应急处理，重在?快?上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响;并迅速与 保险 公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。

　第六、强制措施，如治安。突发可能产生不可控场面，必须取强制措施，避免事态不可收拾。

　突发出现不可控场面的应急处理。第一，?以人为本?的原则。以保障游客和景区工作人员的生命安全为根本目标，迅速组织人员撤离，疏散游客到安全区域。第二，尽快寻求外援。及时与部门联系及上报情况，获得多方面社会力量的支援。第三，财产尽量保护。在保证所有人员安全及安全措施到位的前提下，尽量保护景区财产;其处置原则?舍小取大、取重放轻?。

　六、事后处理机制

　突发的事后积极处理，避免更大损失。

　一是减少负面影响。尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。

　二是关注次生灾害。加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。

　三是责任认定。收集证据，还原的真相;切实弄清?天灾?还是?人祸?，并实行责任追究。

　四是?以点带面?全面安检。对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免?祸不单行?。

　五是 总结 经验 与教训。分析突发的前因后果，对处理情况进行总结，找准教训，吸取经验。

　六是形成案例和警示教育资料。典型的突发还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。

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